Ouvrir une société de transport : comment s’assurer de la qualité de son service ?
Vous avez ouvert une société de transport et vous êtes à la recherche de moyens pour assurer la qualité de vos services ? Dans cet article, vous allez découvrir les techniques indispensables pour la bonne marche de votre business. Nous allons vous expliquer les solutions pour déterminer votre taux de service et vous aider à atteindre votre objectif.
Utiliser le système de transport management TMS
TMS ou Transport Management System constitue un ensemble de progiciels destinés à la gestion des opérations de transport. Ce dispositif est spécialement conçu pour les sociétés de transport souhaitant assurer la qualité de leurs services de transport.
Il existe une panoplie de TMS. Ces moyens s’occupent de différentes activités ou des étapes de la chaîne logistique. On distingue notamment deux types de TMS dont : les TMS transporteurs et les TMS chargeurs. Voici les principaux avantages des TMS :
- améliore la chaîne de commande en les associant aux moyens de transport adéquats
- assure une traçabilité end-to-end du transport
- évaluer les coûts et les émissions de CO2
- optimiser la gestion du transport.
Fixer des objectifs et adopter une politique qualité
Toujours faire de votre mieux doit être votre défi permanent. Pour ce faire, fixez des objectifs sur la qualité d’écoute, le conseil et la réactivité. Chaque membre de votre société de transport doit maîtriser son savoir-faire, le respect de la législation et le respect absolu des engagements pris vis-à-vis de vos clients et de vos partenaires.
Votre politique qualité doit consister à :
- optimiser la satisfaction de vos clients par le respect de vos engagements
- maîtriser la qualité de vos fournisseurs et mettre en place des procédures d’agrément ainsi qu’un suivi de performance
- pérenniser votre société de transport en renforçant votre réactivité
- renforcer la culture de l’amélioration continue en analysant les causes de vos incidents et les non-conformités à tous les niveaux
En outre, vous devez être soucieux de la satisfaction de vos clientsdans le but de proposer une qualité de service répondant aux attentes de vos clients potentiels et de vos prospects. Afin d’assurer la réussite de cette démarche, veillez à ce que tous les acteurs de votre société adhèrent au système qualité et que votre politique qualité soit comprise pour tous.
Déployer au mieux une bonne gestion de la qualité : comment faire ?
Les points cruciaux à optimiserpour assurer la qualité de service de votre société de transport sont :
- La formation numérique des collaborateurs : un personnel qualifié est un gage d’une bonne qualité. Vos employés doivent rester à la pointe du progrès sur le plan professionnel.
- La documentation : qui est très importante dans la gestion de la qualité. Elle permet de mieux comprendre les erreurs et garantit un processus de qualité optimal.
- Les flux d’informations jouent un rôle essentiel. Il s’agit du moyen de transmission de message à l’ensemble du personnel.
- La gestion de la qualité pour des ordres externes : les sociétés de transport collaborent généralement avec des partenaires externes pour atteindre une exploitation optimale des capacités. Si ces collaborateurs ne respectent pas les normes de qualités définies, la qualité de servicespeut rapidement se dégrader.
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