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Ouvrir une entreprise de location d’utilitaires : comment s'assurer de la qualité de son service ?

Un service efficace pour votre entreprise de location d'utilitaires, découvrez comment améliorer radicalement la qualité de votre service avec vos clients. 

Dans le secteur de la location d’utilitaires, la qualité de service fait la différence. Ainsi, pour assurer la qualité de votre service de location de véhicules utilitaires, tout est à passer au crible : conditions de location, tarifs, assurance, démarches prises en cas de litige, services clients, relations clients, etc. Dans ce guide pratique, nous allons vous montrer comment assurer la qualité de votre service.

La qualité relationnelle dans vos procédures de travail

Cette méthode concerne les dimensions techniques et relationnelles. En effet, l’évaluation de la qualité du service par les clients repose sur des critères comme :

— la réactivité du service proposé : le temps de traitement et de réalisation de la demande

— la fiabilité : absence d’incident technique

— l’accessibilité ; le temps de prise de ligne au téléphone, la proximité géographique de l’accueil physique

— la sécurité : les installations techniques conformes, les confidentialités, les assurances, etc.

 

La qualité relationnelle repose également sur des items comme la capacité de compréhension du personnel. Plus précisément, les efforts fournis par votre société de location de voiture utilitaire pour connaître le client et ses besoins pour lui proposer ensuite un service adapté. Par ailleurs, la communication du personnel y est également pour beaucoup. Il s’agit de l’écoute des clients, la courtoisie, la disponibilité, et plusieurs nombres de critères caractérisant la qualité de l’interaction entre le client et le personnel en contact que ce dernier soit commercial, administratif ou technique.

La remontée des attentes des clients

De par le développement de la confiance entre votre entreprise de location d’utilitaire et vos clients, l’assurance qualité déclenche une boucle qualité sur les caractéristiques de vos offres et de vos productions.

 

Pour induire un système formalisé de remontée des plaintes de vos clients, vous pouvez demander les avis clients via des fiches d’écoute client ou des fiches de non-conformité. En outre, grâce au service client en ligne, vos clients pourront également s’exprimer envers le personnel en contact pour remonter les dysfonctionnements.

La politique de qualité : principal engagement de votre entreprise de location d’utilitaires

Par le biais de la politique qualité suivante et pour assurer la qualité de service, votre entreprise de location d’utilitaire doit s’engager à :

–analyser l’environnement de la société pour connaître les besoins des clients et s’y adapter pour assurer leur satisfaction

— mettre en œuvre de nouvelles technologies et méthodes pour optimiser vos processus

— identifier les risques dérivant de la prestation de services

— respecter les exigences légales et réglementaires concernant les services proposés

— mettre en place une méthodologie de travail basée sur la prévention et sur la correction pour assurer une amélioration et une évolution constantes des services de location

— veiller à ce que le personnel accède à une formation et soit suffisamment motivé pour améliorer les processus et atteindre les objectifs fixés

— former une équipe professionnelle et compacte qui soit parfaitement intégrée à la philosophie de la société

répondre aux suggestions et aux réclamations des clients et des collaborateurs

— faire du système de gestion de la qualité une base essentielle de votre comportement professionnel.