Les motifs de litiges d’une entreprise de location avec un client peuvent être nombreux. Il peut s’agir de rayures, de dégradations, de panne, d’accident, de vol, de retard ou de contravention. Aussi, la location d’utilitaires est un secteur réglementé : contrat de location, caution, état du véhicule, état des lieux, etc. Dans ce guide, nous allons vous montrer comment gérer les litiges avec les clients.
Voici les types de litiges les plus courants :
Pour gérer ce genre de litige avec les clients, permettez à votre client de demander un autre modèle de véhicule sans majorer le tarif. Par contre, si le modèle disponible est de catégorie inférieure, faites lui payer le prix correspondant à cette catégorie. Vous pouvez également lui rembourser un dédommagement si nécessaire puisque le modèle de véhicule utilitaire est non conforme à la réservation.
Si le modèle de remplacement ne correspond pas aux critères demandés dans le contrat de location, par exemple si le véhicule proposé dispose d’une boîte manuelle au lieu d’une boîte automatique comme prévu, le client est en droit d’annuler sa réservation.
Si le client se rend compte que le véhicule loué ne correspond pas au modèle, réservez (le type de véhicule, la climatisation, la puissance, etc.), vous devez lui verser une indemnisation s’il le demande par courrier recommandé avec AR. Il s’agit ici d’une demande de dédommagement pour location d’utilitaire non conforme à la réservation.
Vous devez toujours faire un état des lieux avec le client avant la remise des clefs et à la restitution de la voiture. Cela permet de préserver le client de toute accusation de dégradation du véhicule utilitaire. Il est évident que sans l’état des lieux, le client est tenu responsable de l’état dans lequel il rend la voiture.
Pour éviter ce type de litige, proposez à votre client de souscrire une assurance complémentaireaccident garantissant le rachat de franchise.
Si le véhicule utilitaire fonctionne ou tombe mal et que le problème est imputable à l’état du véhicule, vous devez prendre en charge les grosses réparations. Si le client a déjà réglé la facture, vous êtes tenu de le rembourser. En cas de panne, si le client vous contacte, proposez lui rapidement un véhicule de remplacement.
Si vous n’avez pas pu dépanner le véhicule utilitaire de location et que le client s’est engagé d’autres frais comme une chambre d’hôtel, un billet de retour en train ou en avion, votre entreprise de location d’utilitaires doit rembourser toutes ces dépenses. Il se peut même que le client exige une indemnisation pour le préjudice qu’il a subi.
Le locataire doit toujours prévenir l’entreprise de location d’utilitaire en cas d’accident que ce soit de sa faute ou non. Si la responsabilité est au client, vérifiez dans le contrat de locationles conditions dans lesquelles ses responsabilités sont engagées.
A savoir : Retrouvez ici tous les éléments pour ouvrir votre entreprise de location d'utilitaires
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| 🚗 Fournisseurs de voitures de luxe basés en Pologne et en Allemagne | 💼 Assistance pour automatiser votre agence |
| 🌟 Stratégie marketing pour être numéro 1 et attirer de nombreux clients | 📄 Contrats de location et assurances inclus |
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Expertise et Expérience 🌟 Notre équipe est composée de professionnels chevronnés du secteur de la location de voitures de luxe. Forts de nombreuses années d'expérience, nous avons accumulé un savoir-faire précieux que nous partageons avec passion dans notre formation. Vous bénéficierez de conseils avisés et d'une vision approfondie de l'industrie, vous propulsant vers la réussite.
Formation Complète et Intensive 🎓 Notre formation est conçue pour couvrir chaque aspect essentiel de la création et de la gestion d'une agence de location de voitures de luxe. Les 40 heures de vidéos soigneusement préparées vous fourniront toutes les connaissances et les compétences nécessaires pour vous démarquer dans ce marché hautement compétitif.
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Réseau de Fournisseurs 🚗 En choisissant notre formation, vous gagnez l'accès à un réseau de fournisseurs de voitures de luxe basés en Pologne et en Allemagne. Cela vous permettra de constituer rapidement une flotte de véhicules prestigieux pour votre agence, assurant ainsi une expérience de location exceptionnelle pour vos clients.
Stratégie Marketing Gagnante 🚀 Notre formation comprend une stratégie marketing éprouvée qui vous guidera pas à pas vers le sommet. Vous serez en mesure de devenir le leader incontesté dans votre marché, attirant constamment de nouveaux clients de luxe et bâtissant une réputation solide dans l'industrie.
Avantages Exclusifs 💡 Nous vous proposons des modules bonus pour approfondir vos compétences et vous démarquer encore plus sur le marché. De plus, notre formation inclut également des contrats de location et des assurances prêts à l'emploi, vous faisant économiser un temps précieux lors de la mise en place de votre entreprise.
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FAQ - Réponses à Vos Questions
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Est-ce que la formation inclut une stratégie marketing ? Absolument ! Notre formation comprend une stratégie marketing gagnante qui vous permettra de vous démarquer dans le marché concurrentiel de la location de voitures de luxe. Vous apprendrez comment devenir numéro 1 et attirer de nombreux clients prestigieux.
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